庚子年伊始,突如其来的新冠疫情就像一只黑天鹅,打乱了每个国民的生活,渗入到各行各业,不仅威胁到我们的生命安全,而且对我国的经济、科学、教育等方面带来了巨大影响,例如后续的开学问题,于是教育部和工信部印发了通知,自此,各地教育部门及教育机构应势而动。

疫情在教育方面不仅对传统的线下教学带来影响,也对线上教学带来契机,某种程度上预示着以线上授课为起点的教育转型,促成了教育行业OMO的升级,原本预计要几年的转型期一下子被缩短到一个月。在线教学已成为我国和世界现代化高等教育的重要发展方向,既然时代的洪流已经爆发并一往无前,如果不想被时代抛弃,传统线下教育机构往OMO的转型之路也该毫不犹豫。

01 万聪教育

万聪教育是传统教育机构,主打自己的特色教育,针对每个同学的特点制定不同的教育方案,本身不是互联网教育背景,疫情带来的影响可想而知。万聪教育后续通过与学生家长沟通发现英语“痛点”, 线上英语系统所具备的AI功能,能更好确认每个孩子对英语的理解吸收程度,做针对性补充,正好和线下课程相辅相成。于是万聪教育直接找一个成熟的第三方业务接入,把原有生源通过线上英语业务进行了二次激活,在原有会员群中做好宣传和沟通,之后召开推广讲座,免费提供产品体验,给家长提供最直观感受。

为发挥这个在线学习系统的核心优势,万聪教育把线上和线下课程做了结合,通过在线学习系统给学生线上补课,受到家长热烈欢迎,这种线上线下联动的全场景教学闭环,不间断的效果反馈也验证了1+1的效果。同时在线学习系统还开展了线上PK活动的线下表彰等活动,吸引家长参与进来,激发了线上业务的增量。优质的服务体验加上良好的学习效果给万聪教育机构带来了口碑裂变,阅读营付费率达到110%的惊人效果,园区的生源普及率也随之达到了80%。

02 立思辰·双师小课

疫情期间,双师小课推出「暖春计划」,组织核心师资推出了“部编教材同步学免费课程”,帮助全国孩子在线学习,尤其帮助了偏远乡镇地区的孩子学习。此外,双师小课依托资深的内容优势和立思辰集团合作推出「暖春计划」,借助立思辰的技术优势面向全国培训机构提供服务,帮助提升交付能力和服务能力,为纤细机构提供优质全科培训课程,帮助机构做好内容交付,并引入优势互补学科做增量收入。双师小课和立思辰通过帮助线下机构做转型咨询和培训服务,建立“课程线上化”、“服务线上化”和“销售线上化”的综合性线上转型方案,快速转化了线下学员,实现停课不停学的疫情过渡。

03 南洛阳佳音英语

疫情期间,佳音英语曾一度因为学生请假而确认不了课消,以及学生请假后重新跟家长约时间进行一对一补课的问题而头疼。佳音英语昨晚市场调研,对问题研究之后,佳音决定采用“录播课”的形式,有效解决了课消问题,且得到家长的高度认可。提前把一些课程录制好,在每一周上完课之后,就把录制好的课程发给学生进行课后观看,学生就算缺勤也可以通过观看线上录播课完成学习,确保学习进度。录播课能重复看的优势让家长们接受,其外,回看时限又督促了学习效率,让家长们感受到了学校对学生学习进度和教学的重视。

疫情过去后进入了后疫情时期,学员的留存问题越来越显著,所以佳音英语致力于在直播教学中提高用户粘性,一周七天进行课后复习、作业辅导、增值小班课、课前预习等全方位服务牢牢“锁住”用户,对学生学习负责,提高用户满意度。这样做,客观上形成了一个时间壁垒,降低了用户流失的概率,完成业务闭环。

在疫情影响下,国内教培行业最火爆的话题莫过于线下加线上的OMO。面对C端逐步增加的线上需求和线下疫情带来的桎梏,线下运营势必将成为传统教育机构的阻碍。

要做好线上,首先机构成员一定要认同转型线上,才能让OMO线上线下业务融合。万聪教育机构的线上运营团队成员不变,通过线上运营的业务受到训练,学习了线上运营客户的能力,才把客户稳稳地留存在机构里。之后就是线上业务推进,而且由于其本身与线下课程互补特性,也不会与线下业务造成冲突,通过这种方式实现了疫情期逆势增收。并且万聪教育在疫情期间还带领了其余教培机构,复制其成功方法论,形成了成熟教培机构联盟,帮助大家度过了疫情危机,合作共赢。

在立思辰·双师小课这个案例中,双师小课和立思辰通过模式、品牌、师资、技术、标准和服务的输出,一方面提供免费教学资源,另一方面解决机构业务在线需求,完美助力机构OMO转型。双师小课有足够的资金支持免费教学课程制作,同时在疫情期间把握住了大部分教育机构的痛点,市场需求充足。且树立了良好品牌形象。

佳音英语则是快速转型线上,切入学生家长实际需求,充分利用直播形式和闭环的业务服务增加用户粘性,实现学员留存,保持增量。

可取之处解读

1、与学员家长保持互动, 快速进行课程推广

对于课程的内容和形式的更新,要及时与学生家长沟通和推广。都说“老师与家长和孩子的良性互动是线下机构中最有价值的部分”,好的教培机构在日常在向客户“传递影响”的过程中,可以很好地与他们建立良好的信任关系。面对疫情或其他考验时,更要积极沟通,达成推广目的,以“为用户服务”的心态,进行客户价值创造的思考和探索,是应对疫情的核心。

2、公益课程, 抢占市场,借势拉新,树立品牌形象

中小型教育机构的现金流一般都很紧张,大部分没有足够的资源去搭建公益课程。但是一旦有这个能力,做公益课程是十分有效的方式抢占市场先机,树立积极品牌形象,拉新促活。但是这种模式在疫情期间谨慎选择。

3、合作共赢, 互利互惠

中小型教培机构一样的困境:生源难、增收难、运营难。如今它们不仅要面对疫情挑战,还有今日头条等巨头重金跨界布局教育领域,这个时候一定要利用好现成的师资和生源,一起探索线上转型,共同构造良好行业局势,而不是去线上平台自立门户。

4、助推线上线下全场景闭环教育生态,增强用户粘性

“教育一定是深度的线上线下相融合”。其原因在于,家长对教育机构的需求往往是一站式的,他们并不愿意跑很多地方。同时,学大教育希望通过互联网使其产品能有更多的用户触达。不同的教学场景,包括直播教学、线下教学答疑、做题、检测报告,甚至家长会都可以融合。所以教育机构一定要做好闭环业务,多与用户互动,增强用户粘性。