什么是一家教育公司的核心竞争力?有人说是师资,有人说是课程,有人说是口碑,还有人认为是品牌。综合来看,一家成功的教育公司,需要具备以下四个要素:教学产品和服务、公司定位与营销、标准化体系化运作、抗风险能力。其中前三个在绝大多数情况下占首位,抗风险能力次之。而此次疫情,就是针对整个行业的一次抗风险能力检测。而实践证明,情况并不如人意。

 

一.教育公司必须把握住的四个要素

 

1. 教学产品和服务

正如大家都了解的,教学产品,即课程,是一家教育机构的立身之本。其中涵盖的内容包括,机构整体师资水平、机构教研能力、课程产品的包装等,每一项都会直接或间接影响到机构课程的评分。这里,我们还必须关注到,不论是学员还是家长,都越来越关注教学机构的售后服务跟进。从学习过程的辅导监控,到退费环节的处理,都越来越成为家长或学员考虑和选择一家教育机构的重要标准。一家想要做大做强的教育机构,学习服务和售后处理务必要引起重视,切勿使之成为机构的短板。

2. 定位和营销

一家公司的产品定位,决定了它的用户群体和盈利来源。定位的聚焦,会最大程度上帮你把握住机构运作的重心,抓准工作的优先次序。而营销推广环节,也务必跟着公司定位来,摇摆不定或忘记初心,都极容易进入定位缺失的陷阱,对公司的核心业务以及盈利带来毁灭性灾难。因为忘记初心忽视教学质量一味大肆花钱在品牌包装和推广,最后落得学员集体投诉并引起社会舆论风波,全然忘记给自己留后路的机构,已经出现很多了。

3. 体系化运作

教育机构的体系化运作,小觅认为包括这几个环节:课程研发与包装、教学管理与服务、销售体系。优质课程的研发与包装是机构立身的第一步,严格的教学管理和服务流程紧随其后。有了这两点的支撑,一家教育机构才算真正站稳。到了这个阶段,机构一般就进入到了广扩生源、扩大规模的阶段,这时候体系化的运作尤为关键。随着学生数量增加,事情越来越繁杂,而销售在此时也进入到重点。所以,各个环节的标准化和分工迫在眉睫,如此才能保证工作效率和处理效率,才不至于影响到用户体验。

4. 抗风险能力

如上所说,本次疫情是一个很明显的考验。有抗风险能力的教育公司应该是怎样的?有稳定的充足的现金流,而不是完全靠机构运作中的流动资金来支持;特殊情况下能及时拿出替代方案,不管是教学形式,还是销售模式等。如今社会的节奏越来越快,未来同时意味着未知,挑战和机遇也总是并存。唯有未雨绸缪和具有前瞻的公司,才能最灵活地拥抱变化,稳住江山。

二.教育公司必须拥抱的四个趋势

1. 数据化

当今社会越来越成为一个“可计算”的社会,每一个事件每一次消费都不可能不留下痕迹,数据的作用不可忽视。在教育领域,数据可以帮助我们更科学地理解用户的偏好,帮助我们更准确地调整教学产品的形式和内容,更精准地去预测用户对产品或服务的满意度。因此,新时代下,一家心怀远大理想的教育公司必须主动拥抱数据化。

2. 创新

创新,即新思维、新发明的概念化。我们必须承认的是,当下教育机构的运作和营销越发地雷同,其实不止是教育培训行业,整个市场大环境都是如此。在这个环境下的消费者,愈发变得不知所措和犹豫不决,因为选择太多了。这对于用户是挑战,对于机构同样是巨大的挑战,我们必须面对一个问题——即如何从众多产品中脱颖而出并让用户选择我们。这就要求广大教育机构,要有自己的明确定位,并基于此不断创新,创新自己的教学产品、教学服务、教学理念、推广角度等等。比如近年来学而思的“双师课堂”,一直被很多人讨论,而它确实很大程度上拓展了线上教学的可能性。

3. 科技化

随着数据化的发展,科技紧随左右。有人说,科技让未来教育更有想象力。必须承认,就是这样的。现代化的教育需要紧密依靠新技术,同时现代化的教育需要主动向新技术靠近,甚至推动新技术在教学领域的运用。教学方式从面对面,到电子图像,到后来的直播授课、双师模式,都离不开现代技术的支持,未来的教学更是如此。

4. 人性化

互联网时代从早期以内容为中心的1.0时代,到后来以用户为中心的2.0时代,可以看出,各行各业都越来越重视用户意见和用户体验。教育作为一个教书育人传递知识的行业,更是需要尊重人性和充满人文关怀。单纯地把广告营销套用在教育上不免有些粗暴,目前行业内关于教育机构招生的负面刻板评价也已经很严重,但未来的教育必然要走向精细化运营和人性化、情感化运营。美好的学习体验,将会是未来各大机构的差异化核心竞争力。


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