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对于教育机构而言,客户管理的目的主要是保证学员能有良好的学习体验,从而推进机构正面口碑的形成,推进学员的续费,以及促进学员的二次转介绍。

1. 老生专属续费优惠

指的是通过给予老生续费以一定额外优惠减免的形式,促进老生的二次付费。同时会给予老生一种身份上的优待感,更有利于老学员与机构之间形成情感联结。为促进老学员主动积极续费,建议可以在老生报名第一个课程后即第一时间给到有效期内的续报优惠券,可配合觅芬【免费优惠券】工具(该工具免费开放)制作。

2. 续费折扣

同上述方案类似,通过给予老生续费以特定折扣力度的形式,促进老生的二次付费。同样可使用觅芬【免费优惠券】工具(该工具免费开放)制作所需折扣券。

3. 活动期间续费

指的是将老生续费与当前机构报名活动结合,促进老生抓住当前活动优惠从而尽快完成续费。

4. 抽取免单

指的是机构通过设置免单机会活动,促进老生的续费。具体方案是:在活动时间段内,机构按活动周期定期抽取一名或几名续费用户并给予免单权限,抽中用户将全额返还续费金额。以这种方式鼓励老生在活动期间内及时完成续费。推荐配合觅芬【在线抽奖】活动工具进行。

5. 续费赠礼

指的是,在活动期间,老生续费特定课程可以赠送相应礼品或代金券等,以促进老生及时完成续费。可使用觅芬【免费优惠券】工具(该工具免费开放)进行赠礼活动的编辑发布和宣传。

6. 节日卡片

指的是机构在重大节日如春节/中秋节或学员生日的时候赠与学员祝贺卡片等,通过赠与实物的形式让学员和机构产生更深的情感联结。

7. 节日慰问

指的是机构在重大节日如春节/中秋节或学员生日的时候给予学员节日短信问候等,促进学员和机构的关系更紧密。

8. 学习沙龙

指的是通过举办系列学习沙龙/学习打卡等丰富形式,来促进学员更积极地参与到学习活动中来,帮助他们养成良好的学习习惯并结识更多志趣相同的伙伴。对应的活动支持工具可参考觅芬的【线上打卡】工具和【内部评比】工具(两个工具均免费开放)。

9. 演出展览

指的是机构通过举办或参与相关演出比赛或展览的形式,来扩大机构在区域内的影响力和传播力。此种方式尤其适合舞蹈/篮球等观赏性强的培训机构采用。可配合使用觅芬的【内部评比】工具(该工具免费开放),以便扩大相关展览的传播面。

10. 投票评选

指的是机构通过举办一些科目相关的投票评比活动,来扩大机构在区域内的影响力和传播力,同时也可以结合在线上渠道比如朋友圈进行传播。可配合使用觅芬的【内部评比】工具(该工具免费开放)。

11. 冬夏令营

指的是机构通过举办夏冬令营的形式,丰富教学形式,增进学员和机构的情感联结。

12. 电话回访

指的是机构定期电话或微信等形式对付费学员进行学习回访和学习反馈跟进,帮助机构优化自己的教学和服务,同时提升学员对机构的好感及正面评价。

13. 积分累积

指的是机构可以依据学员在机构报名的总金额等对学员在机构的积分进行累积,甚至进行“专属会员”等级的提升,帮助增进学员与机构的情感联结,同时利于促进学员的二次付费。

14. 学员社群运营/公众号粉丝运营

指的是机构通过社群或微信公众号等形式对付费学员进行日常性的维护,如班级群的定期活跃和良好社区氛围的营造,都会对机构的形象和口碑有直接影响,同时也可以在社群环境内做续费引导,利用社群氛围有时更便于做续费转化。


对于商家门店而言,客户管理主要是维系好门店的长期稳定客户,因此会员客户的管理系统很关键,除此以外也可以运用一些趣味活动来促单促活。

1. 会员卡系统

针对中小型门店难以操作会员系统这一痛点,觅芬开发出了一款在线通用的会员卡管理系统。模板化的会员卡格式,参照示例即可“傻瓜式”完成创建,用户现场扫码领取,会员信息实时同步录入系统;后续到店消费时,客户出示专属会员二维码,店员即可核销会员身份,并累积积分到对应账户,轻松实现会员一键管理。对应的觅芬活动工具为【电子会员卡】(现免费开放)。

2. 抽奖活动

在重大节日活动时,可设置抽奖活动以促进顾客消费参与的积极性,在线设置奖品和中奖概率,用户凭奖券二维码可到店核销兑奖。

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