如何增加复购率？增加用户复购率的6个手段

如果您是专业的营销人员，您一定听说过“复购率”。

没错，如今的广告费用越来越高，每一个点击率带来的成本直线上升，如果只依赖新客户消费肯定得不偿失。而且，如果复购率很低，意味着产品和服务出问题了。这些问题要么是产品质量和服务不过关，要么是有些细节你并未发现。那么，该如何提高复购率呢？觅芬营销学院有话说。

复购率的潜在意义

复购率高，意味着客户满意度、忠诚度增加，意味着更能留住老客户，降低客户流失率，也意味着他们对您更加认可，口碑和品牌形象越好。反之，如果复购率低，就是意味着您的品牌形象不佳，可能还会带来负面公关评价，应谨慎看待。

相较于吸引新客户，维持老客户的成本更低而且，老客户复购消费是商家稳定的销售源泉，可以增加销售额和盈利。

最后，商家提高复购率能缩短客户再次购买的时间间隔，销售周期缩短，这样企业可以减少不必要的库存，大幅度增加企业效益。

如何增加复购率？增加用户复购率的常用手段

1.提供优质产品

如果产品或服务质量不好，服务再好也毫无意义。所以，首先，要确保您的门店提供较好的产品或者服务，做好品质控制，定期抽检产品质量，对上游供应商进行严格管理，签订协议，从法律、流程上确保产品的质量是稳定的，是能够满足客户需求的，并让他们感到满意。

2.建立良好的客户关系

如果产品质量很高了，但是客户关系不好，那么客户会感到不被尊重和重视，他们也不会经常复购。所以，要与客户建立密切的联系，方法很多，比如说通过提供个性化的服务、关怀，例如生日回馈、节日回馈，让客户感到温情。或者定期开展回馈优惠等方式增强客户忠诚度。

3.推出门店会员制度

建立会员制度是有效稳定老客户，提高复购率的手段，这个不必重复解读。因为会员制度本身就会让客户感到被重视的感觉，更重要的是——获得实实在在的利益——为会员提供专属福利，吸引客户持续消费

4.定期发送个性化营销短信

在西方国家，可能会定期发送电子邮件。在国内，人们普遍喜欢使用微信或者手机短信，您可以通过短信、微信服务号等方式定期向客户发送个性化信息，或者推出促销活动，提醒客户再次光顾。

5.举办活动

定期举办各类活动、促销活动，如打折促销、赠品活动、拼团活动等，通过发放优惠券、折扣券等方式，鼓励客户再次消费，并留下一定的激励机制，让他们更愿意复购。如果您需要组织促销活动，可以使用——觅芬活动工具

6.收集客户反馈

许多门店都忽视这一点，那么您可以考虑放一个意见收集本或者网上提供邮箱，可以定期收集客户反馈，了解客户的意见，根据反馈进行改进，记得要定期回复客户邮件哦，这样会带来不错的好感。