老客户带新客户活动怎么做好服务?做到以下几点,老客成“铁粉” 老客户带新客户活动怎么做好服务?做到以下几点,老客成“铁粉”

老客户带新客户活动怎么做好服务?做到以下几点,老客成“铁粉”

老客户带新客户活动怎么做好服务?做到以下几点,老客成“铁粉”

商家经过努力经营会培养了一群“老粉”用户,成为持续的营业额来源。但如果一直依赖老客户,也会导致客流量的瓶颈,业绩提高不上去。特别是对于一些需要高互动性的行业而言,长期没有新客户加入也会导致老顾客流失,导致营业额的下降。


关于老客户带新客户活动


所以,这时候你需要尝试一下老客户带新客户策略。


老客户带新客户策略,是指商家通过激励老客户,凭借他们的力量邀请新用户购买产品或服务。由于老客户熟悉商家的产品服务,而且忠诚度很高,往往会很乐意介绍新客户。在这种活动中企业给予老客户一定的奖励或优惠,鼓励他们向身边的朋友、家人或同事推荐商家新客户产生裂变式增长。这种活动不但可以增加客流量,提高销售额还能进一步提高客户的信任度


所以,如今越来越多商家开始策划老带新活动。但是,老客户带新客户活动怎么做好服务?做到以下几点,老客户成“铁粉”


老客户带新客户活动怎么做好服务?


首先,商家得先了解客户需求商家应该与老客户进行沟通,了解他们对产品服务的期望,确保老带新活动提供的福利,能够满足他们的需求点。如果福利是不符合老客户预期和需求点,他们会觉得商家缺乏诚意,反而导致事倍功半的效果。但又不能不控制成本,所以设计礼物得先了解客户需求,送到客户的“心里”。


其次,商家可以为老客户提供培训和支持虽然绝大多数老客户都熟悉产品,但有些比较复杂的产品服务,要确保他们熟悉产品或服务的优势,比如制作一些简单的视频教程,可以有效又便捷地推荐给新客户


可以通过觅芬的老带新营销工具,让老客户很方便地把推广文案、参考口碑推荐给新客户。觅芬老带新营销工具可以灵活配置任务,收集客户好评;客服设置,为用户提供贴心服务;自定义页面可以展现品牌特色;分享设置,让口碑传播更广。下图就是其成功案例:卡夫烘焙老带新活动


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同时,对老客户的咨询、疑问或反馈要快速回应,提供解答和帮助。老客户在推荐亲朋好友使用您的产品服务时,往往会收到一些问题,这就需要商家及时提供解答,尽量缩短回复时间,以便老客户有足够的信心去推荐给其他人。如果没有及时回复,会让老客户感到很尴尬。


然后,对于成功带来新客户的老客户,要及时给予奖励和感谢例如特别的折扣、优先购买资格、礼品或其他形式的回馈。这不仅可以鼓励老客户继续带来新客户,也能够增强他们的忠诚度。为了方便老客户,这里比较推荐使用觅芬营销工具箱,在这里可以随时找到奖励老客户的工具,比如电子优惠券、折扣券等,方便老客户使用,积极帮您推荐新客户。


最后,要特别重视反馈收集,能为以后的营销活动积累宝贵数据。通过觅芬营销工具后台,可以定期分析数据。从中了解他们的满意度、意见和建议。这有助于改进和优化产品或服务,保持客户的满意度和忠诚度。


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