如何提高顾客的参与度？服务中顾客参与度低怎么办？8个方法

做为商家来说，为了提升顾客长期消费，提升顾客参与度是一个重要环节。

通常来说，顾客的参与度是指顾客在与品牌互动的参与活跃度，包括在线购物、社媒互动、线下购物等的互动次数和主观感受等等。

觅芬营销学院建议：我们可以通过增强顾客参与度，与客户建立更紧密的关系，增加口碑传播，这样也有利于获得客户反馈信息，改善品牌的服务质量水平，建议重视哦。

顾客的参与度怎么衡量？几个常见维度

a.顾客在社交媒体平台上的点赞、评论、转发行为。
b.如果顾客参与到品牌营销活动中，比如分享照片、参加活动、提交内容等。
c.顾客愿意提供反馈、评价或建议，参与产品改进和服务提升。
d.线下店铺活动、促销或者服务，顾客参与其中的程度。

如何提升顾客参与度？服务中顾客参与度低怎么办？

1.提供清晰的引导

如果是一些有一定知识门槛的活动，或者是有些用户的知识水平不够高，那么您需要提供通俗易懂的引导。让顾客清楚服务流程、步骤，减少顾客的困惑。

2.培训员工，提供良好的服务

态度不好的员工会导致客户离开。所以，要做好培训，让员工拥有良好的服务技巧，提升沟通能力，有效引导顾客参与。总之，保持微笑的态度，让客户放下戒备参与。

3. 简化流程，降低门槛

有些活动是因为流程过于复杂，参与门槛过高造成的，这个和我们之前说的第一点非常相似。所以，建议在组织营销活动的时候简化服务流程，比如通过简单的海报和指引图，清洗表达操作步骤，不要一大堆文字一大堆说明，尽可能降低顾客参与门槛，让顾客感到轻松。

4. 提供实时支持

在组织营销活动的时候，肯定会有很多用户不明白，这主要是人的知识体系和知识盲区造成的，对于这个，一定要设置答疑人员，及时提供实时支持和解答，耐心解答一切问题，哪怕是最简单的，客户也有权利了解，让顾客在任何时候都能得到及时的解决问题。

5. 设计有吸引力的互动活动

设计吸引人的互动活动，如优惠、问卷调查、抽奖、投票等，设置奖励机制，如优惠券、积分回馈等激励措施，奖励活跃参与的顾客，促进其参与。

6.持续改进服务

如果是长期的营销活动，商家的投入会比较大，建议您定期收集顾客反馈，不断改进服务，特别是活动刚推出的时候肯定会有很多细节不完善的地方，如果你不主动询问客户，客户不告知，商家也不知道如何改进。所以，务必从顾客的角度出发提升服务体验。

8.加强社交媒体互动

如今是互联网时代，建议商家要增加在社交媒体互动，积极回复评论，多表示感谢，减少不必要的网络争执。积极分享用户内容，吸引顾客关注和参与。