为什么你要提前制订危机公关处理方案？别把风险延迟

对于中小创业企业而言，一般来说还暂时考虑不到危机公关。

似乎对于大多数人而言，危机公关只存在于品牌企业或者超大型企业，因为它们的知名度高，所以一旦出现负面事件，那么如果不处理危机会产生企业绝大损失。所以，有些人可能会认为，危机公关只有在出现情况时才需要，其他时候不需要考虑，事实上真的这样吗？

关于危机公关

对于“危机公关”的解释，一般是指组织在面临突发事件或危机时采取的公关策略和措施，旨在保护组织的声誉、化解危机，并恢复公众对组织的信任。

危机公关的目标是迅速、透明、积极地应对危机，有效地管理危机对组织可能造成的负面影响，最终降低负面事件带来的经济和品牌损失。在危机公关中，组织需要依靠危机沟通、危机管理、危机预案等综合手段，与公众进行有效的沟通和互动，以尽快尽力地化解危机带来的负面影响。

为什么要提前制订危机公关处理方案？

提前制订危机公关处理方案非常重要。为什么这么说呢？细心的人可能会发现，每年国内都有大型企业出现重大的负面舆情，而就是因为没有及时做好准备带来了绝大损失。

1. 可以预防危机恶化，降低损失

危机时期处理迅速是至关重要的。制订危机公关处理方案的话，你可以帮助组织迅速做出反应，防止危机扩大，减少负面影响。如果你稍微留意一下，几乎每年在国内都有大型企业产生负面舆情，要么是没有及时进行危机公关导致负面影响迅速扩大，直接造成企业损失。

2. 增强组织应对能力，避免力不从心

提前制订危机公关处理方案，可以使组织事先思考和准备可能面临的危机情况，增强组织在危机发生时的应对能力。这样就能避免一旦出现舆情风险，那么公共关系部门即可拥有能力处理这件事。

如果不提前“养兵”，可能会造成没有能力应对突发事件，要么处理方式业余效果降低，要么就是适得其反反而恶化了情况，那简直是企业家的噩梦。

3. 保护声誉，就是保护企业品牌资产

危机公关处理方案，能够帮助组织在危机时期更好地管理公众舆论和传播风险，保护组织的声誉和形象。

特别是对于大型企业来说，品牌信誉直接关系到品牌价值，会对销量和利润也会产生巨大不良影响。对于上市公司来说，还会直接影响股价。

4. 提供清晰指导，才能有条不紊

制订明确的危机公关处理方案，是一种详细的实施流程。能够为组织提供清晰的指导和行动路径，帮助组织员工在危机中有序行动，避免慌乱，也能够明确组织分工，有条不紊地处理事件。

5. 节省时间成本

有了事先制订的危机公关处理方案，组织在危机发生时可以更快速地做出反应，节省处理危机所需的时间成本。所以说，提前制订危机公关处理方案可以帮助组织更有效地管理危机，减少危机可能带来的损失和影响。

危机公关处理方案模板参考

1.危机情况概述：描述危机的性质、引发原因、规模及影响范围。

2.应对策略：确定处理危机的整体策略和目标。制定危机沟通策略，包括内部沟通和外部沟通。

3.危机团队：指定危机应对团队成员及各自职责。确定通讯负责人和发言人。

4.沟通计划：制定内部和外部信息发布计划。准备针对不同受众的沟通内容。

5.监测和评估：设立监测机制，定期评估危机处理进展和效果。根据反馈信息不断调整沟通策略。

6.资源准备：确保拥有必要的资源，包括人力、物资和技术支持。

7.培训和演练：对团队成员进行定期的危机处理培训和演练，提高处理危机的应变能力。

8.危机后续处理：制定危机解决后的恢复计划和持续监测措施。

9.备份和文件管理：建立有效的备份和文件管理系统，保障关键信息的保存和保护。

以上模板旨在提供一个基本框架，实际应用时可以根据具体情况进行调整和完善。