商业购物中心如何做好会员营销

随着用户获取的成本越来越高，许多商家都在搭建自己品牌的会员体系，从而通过会员营销来更好抓住新老用户，从而提升用户对品牌的忠诚度和品牌的销售额。那么在会员营销这个层面，商业购物中心又如何做好会员的运营，今天小觅来跟大家分享一下某品牌购物中心的会员运营方案，希望可以给到各位商户一些启发！

首先我们来看下某购物中心的会员现状

线上会员卡用户：2020年7月1日上线，现累计会员41238人

社群会员：2020年4月完成社群搭建，累计社群12个，会员人数3595人

公众号粉丝：累计粉丝95127人

存在的问题：

1. 会员基数增长缓慢，社群出现负增长

2. 会员活跃度不高，流量转化差

3. 会员体系不够完善，会员价值需提升

解决的思路：

明确会员的定位及运营目标，通过多平台会员双线营销，实现会员变现，提升会员认同感和忠诚度。

1.通过会员的生命全周期的不同阶段，设置不同的运营策略

2.设置各个渠道的会员运营指标，通过重构购物中心与消费者的关系，增加会员粘性提升活动参与率、会员销售转化率及复购频次，扩大辐射范围

3. 优化会员体系

社群粉丝拉新：12个微信社群→老带新裂变：2000人；商户社群→方圆荟社群：100+个；互推：异业社群、公众号互推宣传；线下地推。

小程序纳新：业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流；商户导购纳新奖励；线下物料： 场内阵地、商户台卡、物业宣传等。

公众号吸粉：月度营销活动导流；菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能；垂直平台引10000忠粉计划：建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感；会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等。

4. 会员社群管理规范

5. 引入合适的会员营销及管理工具

进群宝：微信号可突破200、群活码、可换群防止重复进群、扫码统计分析、群二维码突破7天局限、分标签入群等功能。

觅芬营销工具平台：10多种活动工具模版包含：电子优惠亲、会员卡、在线抽奖、电子门票、有奖任务、裂变工具等。

 总结：

商业购物中心的会员营销需要结合目前自身会员的情况，分析出问题和可以优化的方向，然后通过会员的全生命周期管理，对不同阶段的用户制定不同的运营策略，通过各渠道触达，提升会员的粘性和活跃度。同时在会员营销上也要选择合适的工具搭配运营策略去落地执行才可以达到预期的效果。有会员营销需求的商家可以登录觅芬官网既可以免费创建各类活动，包括会员卡系统，将品牌的运营策略通过觅芬工具平台进行执行，包括数据的实时追踪和营销活动的数据复盘。今天的营销案例分享就到这了，后续觅芬会分享更多的实用运营案例，敬请期待！